Le BAROMÈTRE

Le comité de pilotage de L'INSTITUT PAUL DELOUVRIER a défini un programme de travail incluant la mise en place d'un baromètre de la satisfaction des Français et des usagers/clients au sujet des services publics. Ce baromètre a été lancé en 2004. Il est aujourd’hui publié annuellement.
Il a été conçu comme un instrument pour stimuler la modernisation de l'action publique et contribue à :
- la nécessaire participation des citoyens au processus de réforme ;
- l'expression de leurs attentes et priorités ;
- l'évaluation comparative des organes administratifs au travers d'un classement ;
- l'identification de lignes d'action pour les administrations.

Baromètre des services publics – Europe
En 2009, L'INSTITUT PAUL DELOUVRIER a lancé un baromètre européen dont l’objectif est de comparer, selon les pays, l’opinion des citoyens européens sur leurs services publics. Ce baromètre européen a été publié de 2009 à 2013.

Grâce à sa singularité et à la notoriété acquise au fil des ans, les baromètres de L'INSTITUT PAUL DELOUVRIER intéressent plusieurs cibles potentielles dans la sphère publique. C’est pourquoi la Direction générale de la modernisation de l’Etat (DGME), puis le Secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), ont signé en avril 2009, en août 2014, puis en décembre 2016, une convention en vue de soutenir l’action de l’Institut et de lui confier des analyses d’opinion/satisfaction spécifiques.

L'INSTITUT PAUL DELOUVRIER a célébré les dix ans de son baromètre avec un colloque organisé le 27 janvier 2015 en partenariat avec le SGMAP, TNS Sofres et Acteurs Publics (voir lien ci-dessous avec le baromètre de décembre 2014).

La vague de 2016 du baromètre de L'INSTITUT PAUL DELOUVRIER réalisée par KANTAR Public (ex-TNS Sofres) a été publiée le 19 décembre 2016 (voir le lien ci-dessous avec le baromètre 2016).

[CONTACTS : Matthieu DELOUVRIER]

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