Le Baromètre
Le comité de pilotage de l’Institut a défini un programme de travail incluant la mise en place d'un baromètre de la satisfaction des Français et des usagers/clients au sujet des services publics. Ce baromètre, issu d'un travail approfondi de sondage exécuté par BVA, était, jusqu’en octobre 2008, publié tous les six mois.
Il a été conçu comme un instrument pour stimuler la modernisation de l'action publique. Il contribue à :
- la nécessaire participation des citoyens au processus de réforme ;
- l'expression de leurs attentes et priorités ;
- l'évaluation comparative des organes administratifs au travers d'un classement ;
- l'identification de lignes d'action pour les administrations.
Après cinq ans de pratique, l’Institut Paul Delouvrier travaille à l’approfondissement et à l’élargissement de sa mission d’observation des attentes des citoyens en vue de favoriser la modernisation de l’Etat.
Cette évolution va se traduire par la modification du contenu de chacune des vagues semestrielles jusque-là identiques quant à leur cahier des charges :
- l’une d’entre elles restera axée sur l’étude, à partir d’un échantillon significatif, de l’opinion des Français sur les services publics dits « régaliens » : impôts, éducation nationale, police, justice, gendarmerie, …
- l’autre aura une dimension européenne avec l’étude de l’opinion des citoyens de huit pays européens sur leurs services publics.
La première vague européenne a été réalisée en avril 2009.
Une deuxième vague a été réalisée en mai 2010. Elle est accessible via le lien ci-dessous.
La dixième vague du baromètre français a été réalisée en novembre 2009. Les documents la concernant sont accessibles via le lien ci-dessous.
Par ailleurs, grâce à sa singularité et à la notoriété acquise au fil des ans, le baromètre BVA-Institut Paul Delouvrier intéresse plusieurs cibles potentielles. Tel est le cas de la Direction générale de la modernisation de l’Etat (DGME) du ministère du budget, des comptes publics et de la fonction publique qui a décidé de renforcer son partenariat avec l’Institut en signant (avril 2009) une convention en vue de lui confier des analyses d’opinion qui l’intéressent plus particulièrement.

[CONTACTS : Matthieu DELOUVRIER]

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